省协会举办2019年度服务管理工作培训会议暨普及金融知识万里行启动仪式
点击量:5225 2019年04月30日

4月28日,浙江省银行业协会举办2019年度服务管理工作培训会议暨普及金融知识万里行启动仪式。省协会专职副会长蔡英、副秘书长王海燕出席会议并作部署讲话,会员银行消费者权益保护工作相关负责人,文明规范服务工作相关负责人、业务骨干及各地市银行业协会文明规范服务相关工作人员等300余人参加会议。
     蔡英宣布2019年度浙江银行业“普及金融知识万里行”活动正式启动。希望各会员单位一是要深入领会金融知识普及教育的重要意义。致力于提高社会公众的金融安全意识和自我保护能力,同时不断加强普惠金融发展,为更多的群众送去高效便捷的金融服务;二是要积极探索银行金融创新与金融知识普及教育相结合的可行?#26376;?#24452;。突出了要将金融知识普及与监管政策宣导、金融服务水?#25945;?#21319;、金融法制建设等工作目标相结?#24076;?#31215;极开展企业家金融政策和风险教育宣讲工作,加快“融资畅通工程”在浙江落地;三是要多措并举做好2019年度“普及金融知识万里行”活动。希望各会员单位结合活动主题,精心部署,突出特色,?#34892;蟯平?#27963;动开展,全面提高宣传?#24066;А?/span>

王海燕从网点申报、评估人员组织、现场达标评估、反馈确认等方面对2019年度浙江银行业文明规范服务百佳和星级网点达标评估工作进行了部署,进一步强调了评估工作合规和纪律要求。介绍了《银行业营业网点文明规范服务评价?#21103;?#20307;系和评分标准》(2019版)的修订背景、意义以及部分修改内容,并希望与会人员在本次培训中用心领会,学以致用,会后及时传达,共同?#24179;?#38134;行业文明规范服务的高质量发展。

此次培训邀请7位服务管理专家?#21592;?019版新标准,结合浙江地区服务管理经验,对9大模块168条内容进行详细解读,并安排答疑互动?#26041;冢?#23398;员提问积极,现场互动热烈。整场培训内容翔实、节奏紧凑、成效明显。


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