建行金东支行 一张社保卡引发的故事
点击量:216 2019年07月31日

 

在一个下着大雨的早晨,一位中年女?#32771;?#21254;匆来到建行金东支行低柜要求销社保卡,柜员要求请该女士出示身份证及银行卡,但该女士说:“卡是我父亲的,因金华银行市民卡已办好,要求销了建行的社保卡才可以领新卡。再加上我前几天去医院使用?#20445;?#21307;院告知已无法使用,我着急呀,快把卡销了吧,密码我也不知道。”当得知第一卡非本人,第二密码又忘了,柜员第一反映告诉客户非本人不能办理销卡业务时。客户说?#21543;?#38899;开始放大:“父亲中风起不了床,话又不能说,叫他怎么来办理销户。我都带?#23435;?#21644;我父亲的身份证、银行卡,为什么不能销卡?”柜员马上叫来营运主管,在了解情况后告知吴女士:“非常抱歉,根据我们的制度规定,您这项业务确实是需要本人来办理的,但根据您这种情况,我们是可以上门服务,但需要先填个《特殊客户上门服务表》,我?#20146;急?#22909;后会尽快与您联系上门办理的。”听到这里,吴女士的情绪有所缓解,并一再叮嘱我们别忘了。

吴女士离开后,我们紧锣密鼓开始上门服务的前期?#24613;?#24037;作。一方面进行设备和人员的调剂,另一方面,通过无证明城?#34892;?#27714;,通过?#20302;?#26680;实吴女士和父亲的直系?#36164;?#20851;系。

原本第二天就?#25165;?#19978;门,但前一天晚上,一名员工突发急病住院了,一位员工又被长期借到工商行政服务部门上班,原本网点人员就紧张,如果再派两名员工上门服务,恐怕……但是为了不让客户久等,领导决定克服一切困难也要信守?#20449;?#19978;门服务,就当我?#20146;急?#24102;上相关资料和设备利用中午休息时间上门服务?#20445;?#19975;万没想到吴女士已经开着车把她父亲带到我们网点门口,大堂经理马上协助客户将轮椅推上,第一时间?#25165;?#21040;低柜办理业务。十?#31181;?#21518;业务办理完毕,此时的吴女士开心地说:“我怕你们网点人员少,如果来上门,怕影响你们正常业务办理,正巧今天弟弟正好休息,所以就把父亲带来了,就不麻烦你们了。没想到业务办理的这么快,如果不来销这张社保卡还不知道里面还有6千多元呢,真是太?#34892;?#20320;们了。”

其实我们并没有为吴女士额外多做什么,但她却为我们银行工作方面想了很多。这也说明只要我们在日常工作中怀着为客户服务的宗旨,为客户做一些力所能及的事情,也会嬴得客户的理解、尊重和支持,这也不正是我们创建和谐社会的体现吗?

 

来源:建行金华分行 编辑:篮宏平
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